Поручение на обработку персональных данных (DPA)

Настоящее поручение является частью лицензионного договора, когда B2B-клиент передаёт в PocketLot данные своих клиентов, работников или контрагентов. Клиент остаётся оператором, а Индивидуальный предприниматель Соколов Артём Игоревич обрабатывает данные по его поручению.

1. Предмет, цели и срок

1.1. Цели обработки: предоставление CRM, импорта, синхронизации, аналитики, транскрибации, уведомлений и технической поддержки в объёме выбранного тарифа.

1.2. Обработка длится до прекращения договора, истечения срока, указанного Клиентом, или достижения цели — в зависимости от того, что наступит раньше.

2. Категории субъектов и данных

2.1. Субъекты: работники и представители Клиента, его покупатели, продавцы, арендаторы, арендодатели, контрагенты и их представители.

2.2. Данные: ФИО, рабочие контакты, должность и организация; содержание обращений, задач, встреч, сделок, записей и расшифровок разговоров; сведения об интересующих объектах и условиях сделки; технические журналы. Специальные и биометрические данные не входят в поручение.

3. Операции и способы обработки

3.1. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача одобренным субобработчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — автоматизированно и, когда это нужно для поддержки, без автоматизации.

3.2. PocketLot обрабатывает данные только по документированным указаниям Клиента: условиям договора, настройкам аккаунта и командам в интерфейсе/API. Незаконное указание не исполняется; о нём сообщается Клиенту.

4. Обязанности PocketLot

4.1. Соблюдать принципы и правила обработки ПДн, конфиденциальность и требования к защите по ст. 18.1 и 19 152-ФЗ; допускать к данным только обязанных соблюдать конфиденциальность лиц.

4.2. При сборе персональных данных граждан РФ обеспечивать первичную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных в Российской Федерации.

4.3. По запросу, в том числе до начала обработки, предоставлять Клиенту документы и информацию, подтверждающие принятие мер, и оказывать разумное содействие при ответах на запросы субъектов и уполномоченных органов.

4.4. Транзитное аудио удаляется после STT-обработки. До обращения к зарубежной AI-модели текст проходит деперсонализацию в российском контуре; прямая передача туда исходных полей CRM не допускается.

5. Инциденты

5.1. PocketLot уведомляет Клиента о выявленном инциденте, затрагивающем порученные данные, без необоснованной задержки, но не позднее 12 часов с момента подтверждения. Уведомление содержит известные факты, предполагаемые причины, возможный вред и принятые меры, чтобы Клиент мог исполнить обязанности оператора, включая требования ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ.

6. Субобработчики

6.1. Клиент поручает привлекать провайдеров, указанных в Политике, только в объёме, необходимом для функций PocketLot, и принимает разумные меры для проверки применимых условий конфиденциальности и защиты. О новой категории субобработчика или изменении страны обработки сообщается в новой редакции Политики.

7. Обязанности Клиента

7.1. Клиент определяет законные цели, состав и сроки; имеет основание для обработки; информирует субъектов; обеспечивает законность записи и анализа звонков; не загружает специальные или биометрические данные; своевременно передаёт указания о блокировании или удалении.

8. Возврат и удаление

8.1. До закрытия аккаунта Клиент может выгрузить данные штатными средствами. После прекращения договора PocketLot по указанию Клиента удаляет или возвращает порученные данные и имеющиеся копии в течение 30 дней, кроме сведений, которые обязан сохранять закон.

Редакция от 27 августа 2026 г. · PocketLot · pocketlot.ru